Abrindo a programação da Semana do Consumidor, nesta segunda (10), o Procon-Ba, órgão vinculado à Secretaria de Justiça, Direitos Humanos e Desenvolvimento Social (SJDHDS), iniciou o Mutirão de Conciliação de Audiências, ação que visa solucionar conflitos entre consumidor e fornecedor através do diálogo e de propostas viáveis para as partes envolvidas. O Mutirão é realizado na sede Central do Procon-Ba, na Avenida Carlos Gomes, e vai até dia 14 (sexta-feira), das 9h às 16h.
A Semana do Consumidor é uma iniciativa para atendimento, orientação, fiscalização educativa e conciliação de conflitos, em comemoração aos 28 anos do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Até o dia 14, próxima sexta-feira, o Mutirão deve realizar aproximadamente 100 audiências conciliatórias.
“O Mutirão recebe o consumidor e o fornecedor que já estão sendo acompanhados pelo órgão, para chegarem a um acordo. Desta forma, damos mais celeridade a resolução das reclamações e denúncias já existentes em nossa base de dados”, pontuou Filipe Vieira, superintendente do Procon-Ba. Nesta oportunidade, há seis fornecedores participantes do processo de conciliação com seus clientes, sendo eles: empresas de telefonia (VIVO,CLARO, TIM E OI); empresa de saneamento básico (Embasa); e administradoras financeiras (Bradesco).
“Desde fevereiro estou com um problema de parcelamento de fatura, por isso estou aqui para tentar renegociar os meus débitos e consegui uma solução para a quitação de minha dívida”, disse dona Norma Ribeiro, cliente do Banco Bradesco. Durante o atendimento, o consumidor ainda tem a possibilidade de consultar possíveis restrições do nome nos Serviços de Proteção ao Crédito (SPC/SERASA), referente à empresa que busca conciliação.
Ao longo da semana, uma série de ações especiais estão previstas para acontecerem, como: Cerimônia do Dia do Código de Defesa do Consumidor (11); Assinatura do Termo de Cooperação Técnica entre SJDHDS e Ministério Público do Estado (11); e Inauguração do novo Posto de Atendimento do Procon no interior da Bahia (14).
